PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo hago un pedido?
Para realizar un pedido tienes que seleccionar los productos que quieres comprar. Una vez los hayas seleccionado todos, puedes verificar los productos que has añadido al carro en el apartado "Ver cesta". Cuando hayas verificado los productos y las cantidades, puedes continuar el proceso de compra haciendo clic a "Continuáis con el pago", efectúa el pago del pedido con el método que quieras y finaliza el proceso haciendo clic a "Pagar".
Si no quieres verificar los productos, puedes ir directamente al pago haciendo clic a "Comprar".
¿Cuántos días tarda a llegar un pedido?
Los pedidos se entregan en un periodo de 24-48 horas en días laborales después de recibir el pago. Si un pedido se realiza después de las 13 horas del viernes, el fin de semana o en días festivos, se preparará el siguiente día laborable y por tanto se entregará a partir de 24-48 horas del siguiente día laborable.
¿Cómo se mantienen frescos los productos?
Nuestros productos se guardan en nuestras cámaras frigoríficas en nuestras instalaciones de Aiguafreda y una vez el pedido está preparado se mantiene la cadena de frío gracias al sistema de entregas de Seur Frío.
¿Cómo tengo que guardar los productos a casa?
Por saber cómo tienes que guardar los productos que has comprado consulta el apartado "Descripción" de cada producto.
¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Los repartidores de Seur Frío dejarán un mensaje con los datos de contacto porque podáis escoger otro día y hora de entrega.
¿Cuánto cuesta el envío del pedido?
El envío se realiza con Seur Frío y los precios son:
Barcelona, Girona, Lleida, Tarragona, Andorra, Huesca: 10€ por pedidos inferiores a 30€ y gratuito por pedidos superiores a 30€.
Madrid, Valencia, Castelló, Vizcaya, Zaragoza, Guadalajara, Guipúzcoa, La Rioja, Navarra, Cantabria, Soria, Teruel, Alicante, Segovia, Murcia, Zamora, Salamanca, Albacete, Burgos, Cuenca, Palencia, Álava, Almería: 12€ por pedidos inferiores a 30€ y 2,5€ por pedidos superiores a 30€.
Jaén, Málaga, Sevilla, Córdoba, Granada, Ávila, Cuidad Real, Coruña, Cádiz, Asturias, León, Badajoz, Cacerías, Huelva, Lugo, Ourense, Pontevedra, Valladolid, Toledo: 13.5€ por pedidos inferiores a 30€ y 4€ por pedidos superiores a 30€.
Embutidos Salgot de momento no permite envíos en Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, EU y resto del mundo.
¿Hacéis factura con CIF?
Para pedir una factura tienes que incluir tus datos y el CIF o NIF en el apartado "Direcciones". Si la dirección de facturación es diferente de la dirección de entrega, selecciona "La dirección fiscal es diferente de la dirección de entrega" e introduce los datos de facturación.
¿Cuáles son los métodos de pago?
Los medios de pago son: Tarjeta de crédito, tarjeta de débito y Bizum.
¿Cómo saber dónde está mi pedido (seguimiento)?
Seur Frío te enviará un e-mail con el número de expedición y las opciones de entrega. En un segundo e-mail te enviará la franja horaria en la cual te entregarán el paquete, de este modo evitarás tener que esperar todo el día.
¿Puedo hacer cambios a mi pedido?
Se pueden realizar cambios siempre que el pedido no haya sido preparada y entregada a Seur Frío, por esta razón, si quieres realizar un cambio, contacta con nosotros lo antes posible a través del formulario de contacto.
Para acceder al formulario ve el historial de pedidos, selecciona el pedido que quieras hacer cambios haciendo clic a "Detalles" y al final de la página verás del formulario de contacto.
Si el pedido ya ha sido recogido por Seur Frío, no se pueden hacer cambios.
¿Puedo cambiar o devolver uno o varios artículos?
Para hacer un cambio o una devolución ponte en contacto a través del formulario de contacto o envía un email a info@salgot.com con el número de pedido, tus datos de identificación, fotos del producto o productos que quieras cambiar o volver y los motivos por los cuales quieres hacer el cambio o devolución.
Tenso un plazo de 3 días desde que recibes el pedido para pedir el cambio o la devolución.
Si es un producto fresco o que caducará antes de realizar la devolución, no se podrá volver o cambiar.
Puedes leer la política de cambios y devoluciones en el siguiente enlace: Política de devoluciones
¿Es seguro hacer el pago a través de la web? ¿Protegéis mis datos?
Todas las transacciones realizadas a https://salgot.com/botiga/ca/ su 100% seguras. Las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarias se realizan utilizando un entorno seguro. Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la red, gracias al servicio basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Así mismo los datos de tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos, sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del banco operador.
¿Qué compañías de transporte usáis?
La compañía de transporte que efectúa las entregas es Seur Frío.
¿Qué opciones de entrega tengo?
Puedes escoger la opción de entrega a domicilio o recogida en la tienda Embutidos Salgot en la dirección: Plaza Mayor 14, 08591 Aiguafreda (Barcelona)
¿Me tengo que registrar para hacer un pedido?
No, para hacer un pedido tienes dos opciones: registrarte y crear un usuario con tus datos personales. Las puedes guardar o modificar en tu perfil. O hacer el pedido como invitado y así no tendrás que registrarte.
¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
¿Si no recuerdas la contraseña puedes solicitar una de nueva haciendo clic a “Ha olvidado su contraseña?" Y te enviaremos un enlace porque puedas escoger una contraseña nueva.
¿Qué hago si no puedo acceder a mi cuenta?
Si no puesto acceder a tu copto ponte en contacto con el servicio de atención al cliente por email sano: info@salgot.com
¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha hecho correctamente?
Cuando hayas efectuado el pago recibirás un email con la confirmación del pedido y el número de referencia.
No puedo finalizar la compra, ¿Qué hago?
Si tienes dudas o un problema en la hora de finalizar tu pedido, envía un email a info@salgot.com y te ayudaremos.
¿Puedo escoger un punto de entrega diferente de mi domicilio?
Si pides que la entrega se realice a otro lugar que no sea tu domicilio (por ejemplo, el trabajo o casa de un familiar) o si en el momento de entrega no estás en casa y pides al repartidor que deje el pedido a casa de un vecino o de un establecimiento de confianza, Salgot no se hará responsable de la posible pérdida o daño del pedido.
¿Qué incluye el precio de los productos?
Los precios de los productos que ves en la tienda online incluyen el IVA.